Abmahnung wegen Newsletter direkt vor der Umstellung

Also mal ganz ehrlich, so habe ich mir nach neun anstrengenden Tagen Consumenta (siehe Foto), die Rückkehr an den Schreibtisch nicht vorgestellt. Ganz oben auf dem Stapel der Unterlagen, die sich während der Messezeit angesammelt hatten, lag eine Abmahnung. Eine ganz frische Bestellerin unseres Newsletters, hat sich daran gestört, dass die Anmeldung nicht im sog. Double-Opt-In-(http://de.wikipedia.org/wiki/Opt-in) Verfahren erfolgt ist und eine Anwaltskanzlei in Berlin beauftragt von uns eine Unterlassungserklärung einzufordern.

Double-Opt-In bedeutet, dass zusätzlich zur Eintragung der Mailadresse eines potenziellen Empfänger, auch noch dessen explizite Zustimmung einzuholen ist. Praktisch geschieht das üblicherweise dadurch, dass nach der ersten Anmeldung über das Formular auf einer Webseite, eine Mail an den Empfänger geschickt wird. In dieser Mail stehen neben Informationen zum Newsletter auch ein Link, der vom Empfänger angeklickt werden muss, bevor seine Mailadresse in den Verteiler endgültig aufgenommen werden darf. Damit soll sichergestellt werden, dass niemand gegen seinen Willen Newsletter erhält, etwa weil seine Mailadresse unbefugt von anderen eingetragen wurde oder schlicht massenweise gekauft wurden und das ist auch nicht verkehrt.

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Nun müssen wir ganz ehrlich zugeben, dass die Anmeldung zum Möbelmacher-Newsletter tatsächlich ohne Double-Opt-In möglich ist. Nicht aus bösem Willen, sondern weil wir unser Newsletter-System, das wir seit 10 Jahren nutzen komplett umstellen wollten. Insofern könnte man die Abmahnung einfach als Warnschuss sehen und die dafür fälligen rund 360€ unter Lehrgeld verbuchen. Trotzdem ist es ärgerlich, weil sie uns ausgerechnet auf den letzten Drücker erwischt, sind wir doch seit Anfang Oktober dabei unseren Newsletter schrittweise umzubauen.

Denn die beiden letzten Ausgaben  sahen nicht nur anders aus, wir haben damit auch die technische Basis gewechselt. Anstatt den Newsletter wie bisher von unserem Webserver verschicken zu lassen, übernimmt das jetzt Cleverreach, ein Dienstleister, der auf den Versand von Newsletter spezialisiert ist. Ausschlaggebend für den Wechsel war auch, dass damit relativ einfach das Double-Opt-In-Verfahren umsetzen konnten.

Nachdem sich mein Frust gelegt hatte, habe ich mir das Anwaltsschreiben noch einmal genauer angesehen. Dabei ist mir aufgefallen, dass die verärgerte Newsletterempfängerin aus Rinteln im Weserbergland stammt (scheint ein Seniorenwohnhiem zu sein), die beauftragte Anwaltskanzlei ihren Stein in Berlin hat, dazwischen liegen etwa 340 km Autofahrt.

Als nächstes habe ich mir die Logdateien unseres Webservers angesehen. Dort finden sich, wie nicht anders zu erwarten, entsprechende Zugriffe auf die Anmeldeseite des Newsletters. Stutzig macht aber, dass der gesamte Besuch gerade einmal 16 Sekunden dauert. Vom ersten Seitenabruf bis zur Bestätigung des Newsletter-Anmeldung sind es sogar nur 13 Sekunden. Mein erster Eindruck war, dass da jemand ziemlich genau wusste, was sie oder er auf der Möbelmacher-Website wollte.

Den Eindruck wird zusätzlich verstärkt, weil der Zugriff über eine Google-Suche erfolgte. Ganz offensichtlich hat da jemand nach "möbel newsletter" gesucht und dann in den Suchergebnissen die Anmeldeseite des Möbelmacher-Newsletters angeklickt, die sich aktuell irgendwo auf Seiten 5 - 7 der Ergebnisliste findet. Klickte sich da wirklich jemand geduldig durch die Google-Ergebnisse und hat dann pronto-pronto die Newsletter-Anmeldung ausgefüllt, ohne wenigstens noch ein bisschen auf der Möbelmacher-Webseite zu stöbern?

Was auch auffällt sind die Zugriffe, die zwar aus dem Mobilfunknetz kamen, der Browserkennung nach aber mit einem PC oder Notebook erfolgten. Daran ist für sich genommen nichts ungewöhnliches, vielleicht ist in Rinteln ja die Breitbandanbindung im Festnetz so langsam. Im Zusammenhang mit den anderen Beobachtungen, könnte aber leicht der Eindruck entstehen, dass sich dahinter eine Masche verbirgt.

Apropos Eindruck. Ich suche hier nicht nach einem Sündenbock oder will mich um die Abmahnkosten drücken. Dass sich die Umstellungen des Newsletters und damit die Einführung von Double-Opt-In hingezogen hat, ist meine Schuld. Aber wenn sich hinter meinen Vermutungen tatsächlich Substanz verbirgt, dann wären von der Masche möglicherweise noch viele andere Handwerker und Mittelständler betroffen. Es kann einfach Sinn der Sache sein, dass man die nicht ins offene Messer laufen lässt.

Wir haben noch nicht entschieden, wie wir in der Sache weiter verfahren wollen. Die Anwaltskanzlei gibt uns bis nächste Woche Zeit die Unterlassungserklärung abzugeben. Bei der Schreinerinnung und der IHK habe ich angefragt, ob dort eventuell ähnliche Fälle bekannt sind und Unterstützung bei einer Anwaltskanzlei aus unserem Kundenkreis gefunden. Blogleser die etwas in der Art mitbekommen haben, können sich gerne in den Kommentaren zu Wort melden oder mir eine Mail an [email protected] schicken.

Comments

[Kommentiert von: Brigitta Stöber]

Hallo Herwig, also ich würde den Quatsch ja ganz einfach ignorieren. Wahrscheinlich ist es eine getarnte kriminelle Masche, um an Geld zu kommen. Pass passiert, wenn Du nicht zahlst ? Vielleicht macht es auch Sinn, Anzeige wegen Betrugversuchs zu stellen?
Mich machen solche Dinge so was von wütend !!!

Dir und Euch aber herzliche Grüße
Brigitta

[Kommentiert von: herwig Danzer]

Oh, oh, ignorieren wäre das Falscheste, was man machen kann, dann geht es um den Streitwert von 3500 Euro. Ich hoffe schon auf eine halbwegs vernünftige Lösung, aber mir geht es vor allem um den Austausch mit und die Warnung von anderen.

[Kommentiert von: Hka]

Newsletter sind einfach eine Pest, da gibt's leider keinerlei Mitleid sondern nur Schadenfreude.

Falls sich allerdings wirklich eine Masche dahinter versteckt: pervers, das ist echt noch schlimmer :(

[Kommentiert von: herwig Danzer]

Liebe(r) Hka,
wer Newsletter als Pest empfindet, ist vielleicht nicht in der Lage den Abbestellknopf zu drücken. Ich hoffe, dass unsere Kunden unsere aufwändig gemachten Newsletter (mit Video für Nichtleser: http://newsroom.die-moebelmacher.de/newsletter-nr-82-ab-morgen-consumenta-und-am-samstag-10-11-tag-des-schreiners/) nicht als Pest, sondern als unterhaltsame Information empfinden, sonst hätten sie ihn schon längst abbestellt.

[Kommentiert von: Cara]

Hallo, Ihr meine Lieblingsmöbelmacher - mir fällt hierbei auf, daß diese Geschichte sehr gut in die Reihe der Abmahnwellen paßt, die in den letzten Jahren zur lukrativen Einnahmequelle einiger Kanzleien geworden sind.
Bei Blogs und anderen Seiten, die davon betroffen sind, lautet der Tipp stets: einen guten Anwalt hinzuziehen. Unterlassungserklärungen sollte man nie wie vorgedruckt unterschreiben, da verbergen sich häufig kleine Fallen in den Formulierungen und auf die genau richtige und präzise Formulierung kommt es eben an.
Gut also, daß Ihr professionelle Hilfe gefunden habt und zudem die Sache "publik" macht!!
Ich bin absolut gegen diese unlautere Art der Geldmacherei - und auch, wenn man sich zu Recht an etwas stört, wäre ein freundlicher Hinweis auf einen wahrgenommenen Mißstand stets doch auch der erste und bessere Schritt.
Viel Erfolg und ein gutes Händchen wünsche ich!

[Kommentiert von: herwig Danzer]

Richtig, ohne Anwalt wäre man hier leider ziemlich hilflos.

Gruß und Dank für die Lieblingsmöbelmacher
herwig Danzer

[Kommentiert von: Peter]

Hi Herwig, vielen Dank für den Hinweis. Ich hab gleich unsere Vereins-Seite auch auf double-opt-in umgestellt. Tatsächlich gab es in den letzten 6 Wochen 15 neue Einträge im Stil von Lily ([email protected]), dirtbill ([email protected]) und Joshua ([email protected]). Vermutlich wären wir auch in diese Falle getappt. Danke für die Veröffentlichung.
Grüße, Peter

[Kommentiert von: herwig Danzer]

Weiß man nie so genau (meine Adresse klang unverdächtig), aber besser ist auf jeden Fall die Umstellung (die bei mir ja zur nächsten Mail sowieso erfolgt wäre ...)
Gruß, herwig

[Kommentiert von: Lisa Schreiber]

Hallo Herwig,

ich kann Ihren Ärger sehr gut verstehen. Leider ist es aber auch so, dass selbst beim Double-Opt-in der Empfänger der Bestätigungsmail eine Abmahnung anstrengen kann: Das Oberlandesgericht München hat kürzlich entschieden, dass sogar die Mail mit dem Bestätigungslink als Werbung gilt und entsprechend zu unterlassen ist.

Hierzu noch ein paar nützliche Links:
http://www.loebisch.com/e-mail-newsletter-abmahnung-double-opt-in-1407/
http://rechtsanwalt-schwenke.de/olg-muenchen-double-opt-in-bestaetigungsemail-ist-spam-aber-nicht-wenn-sie-diese-checkliste-beachten/?utm_source=rss&utm_medium=rss&utm_campaign=olg-muenchen-double-opt-in-bestaetigungsemail-ist-spam-aber-nicht-wenn-sie-diese-checkliste-beachten

Und die Beweislast liegt beim Absender, dass wirklich derjenigen Person, die sich angemeldet hat, auch die Mailadresse gehört.

Bleibt also zu hoffen, dass durch eine Berufung das Urteil korrigiert werden kann.
Ansonsten muss man wieder alles per Post verschicken :(

Beste Grüße
Lisa Schreiber